TÉRMINOS Y CONDICIONES PIUM CONSULTORES SPA – TICKETMARKET
Bienvenido a TicketMarket. Gracias por utilizar nuestra plataforma. Le pedimos que lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso del sitio web www.ticketmarket.cl y la compra de tickets y otros productos asociados a través de la misma.
1. ANTECEDENTES
Pium Consultores SpA es titular del software, la marca y los derechos de propiedad intelectual de la plataforma “TicketMarket”.
TicketMarket es una aplicación informática disponible a través de su sitio web y subdominios, así como aplicaciones para dispositivos móviles e interfaces de programación. Su función principal es la compra y venta de entradas y otros productos asociados a eventos artísticos, culturales y deportivos, destacándose por su diseño, rapidez y seguridad.
El presente documento regula el uso del sitio web www.ticketmarket.cl y sus subdominios, así como los servicios prestados por la plataforma al usuario. TicketMarket actúa como mandatario del “Organizador” del evento, prestando servicios de venta de entradas. El Organizador es el único responsable de la producción y realización del evento, mientras que TicketMarket se limita a actuar como intermediario en la venta de tickets.
TicketMarket cumple con la legislación vigente, incluyendo la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar el sitio web para adquirir tickets, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. TicketMarket podrá actualizarlos periódicamente, y las modificaciones aplicarán solo a eventos publicados con posterioridad a dichas modificaciones.
Se recomienda a los usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera regular y antes de efectuar cualquier compra.
3. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
Para utilizar la plataforma, el usuario debe crear un perfil personal proporcionando datos veraces y actualizados. TicketMarket no se responsabiliza por errores en la información proporcionada por el usuario.
Los datos del usuario son personales e intransferibles. No se debe compartir información de acceso ni tickets con terceros. Se presume que cualquier actividad realizada con su cuenta es ejecutada por el usuario registrado.
En caso de pérdida de un e-ticket, TicketMarket podrá asignar uno nuevo utilizando metodologías de encriptación, informando al usuario del cambio.
TicketMarket podrá solicitar información adicional para la compra de tickets a ciertos eventos. La información será utilizada únicamente para fines operativos del evento y entregada al Organizador correspondiente.
4. CONDICIONES DE VENTA
TicketMarket vende entradas a través de su sitio web y, en algunos casos, en puntos de venta físicos determinados por el Organizador.
El precio final de cada entrada incluye:
- Precio base: Fijado por el Organizador según el tipo de entrada y ubicación.
- Cargo por servicio: Cobrado por TicketMarket por la prestación del servicio de venta.
El usuario debe revisar su compra antes de confirmarla. Una vez finalizada la compra, no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones, salvo en las excepciones establecidas en la Cláusula 7 (Política de Devolución).
El pago puede realizarse mediante FLOW, que permite el uso de Transbank Webpay Plus, Khipu, Onepay, MACH, Servipag, Check y Fpay.
Cada usuario podrá adquirir hasta 6 entradas por evento, salvo que el Organizador establezca un límite diferente.
5. ENTREGA DE ENTRADAS
Una vez confirmada la compra, el usuario recibirá el e-ticket en el correo electrónico registrado. Cada e-ticket contiene un código QR único que será validado en la entrada del evento.
El e-ticket puede presentarse impreso o desde un dispositivo móvil. Es responsabilidad del usuario proteger su ticket contra daños, pérdida o robo. En el caso de entradas impresas en papel térmico, deben evitarse condiciones ambientales extremas que puedan afectar su validez.
6. CARACTERÍSTICAS DEL TICKET
Los tickets adquiridos son válidos solo para la fecha, hora y evento especificados y no pueden utilizarse en eventos distintos. En caso de postergación, el usuario podrá optar por utilizar el ticket en la nueva fecha o solicitar la devolución del dinero según las políticas establecidas.
El ticket es al portador y puede utilizarse solo una vez. No se aceptarán cambios ni reembolsos salvo en los casos establecidos en la Cláusula 7.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ENTRADAS
Conforme a la Ley N°19.496 y la Ley N°21.398, TicketMarket informa que, al tratarse de la prestación de un servicio, no se aplica el derecho a retracto.
Excepciones: Se podrán evaluar solicitudes de devolución por causas justificadas y comprobables que imposibiliten absolutamente la asistencia del usuario al evento, como:
- Enfermedad del usuario o licencia médica.
- Viajes de trabajo inaplazables.
- Fallecimiento de un familiar cercano (hasta segundo grado de consanguinidad).
El usuario debe solicitar la devolución con al menos 72 horas de anticipación al evento, escribiendo a contacto@ticketmarket.cl. TicketMarket remitirá la solicitud al Organizador, quien tendrá la facultad de aprobar o rechazar la devolución.
En caso de aprobación, la devolución se efectuará en un plazo de hasta 60 días corridos a la cuenta bancaria indicada por el usuario. El reembolso incluirá el valor del ticket menos el cargo por servicio.
Eventos cancelados o reprogramados: Si un evento es cancelado o modificado sustancialmente, el comprador podrá optar entre:
- Utilizar su ticket para la nueva fecha del evento.
- Solicitar el reembolso del valor del ticket menos el cargo por servicio.
El Organizador es responsable de autorizar la devolución de los montos y comunicar el procedimiento a TicketMarket, quien informará oportunamente a los usuarios.
TicketMarket no se responsabiliza por entradas vendidas directamente por el Organizador sin uso de la plataforma.
Para consultas, contáctenos en contacto@ticketmarket.cl.